天商酒店（嘉峪關大唐美食街東湖店） (Tianshang Hotel)

便宜快捷，服務到位，旁邊的東湖公園很美。

一個非常不愉快的住宿經歷，感受到不尊重，作為星級酒店的態度就如此嗎？首先4月3日辦理入住。我們是三人，父母帶着孩子（15歲）三人，登記入住時出示證件，出示永安入住評證，前台服務員複印證件，拍攝永安入住評證，然後前台服務員提出要求，要孩子拿着證件，她拿着手機拍照，我提出疑問，前台服務員説未成年人辦理入住，都要這樣操作，我説我孩子不是自行入住，是父母帶着孩子入住，她拿出手機打開裏面有很多未成年孩子拿着證件拍的照片展示給我們看，下面還寫的大概內容，是父母同意孩子自行入住，然後又説孩子入住都是這樣的。我不同意，因為前面五天我們入住酒店，都沒有要求孩子手持證件拍照這個要求，前台服務員又説要不孩子拿着證件站中間，父母站旁邊三個人拍一張。我們沒同意，然後她打電話問了領導，就沒要求手持證件拍照，然後交了200按金，安排205入住，到房間行李剛放下，還未坐下，又聯繫説房費未交，我們就第一次下去大堂，強調説我是在永安網上自行訂的，前台服務員也看了永安的入住評證，而且還拍照了，也給看了永安的訂單郵件，前台服務員就一直説永安上沒有我的名字，我未付款。我都在找永安的客服電話，準備打電話問下，這時來了位主管，給她看了永安的訂單郵件，她去電腦上查看，很快二分左右就説有我的訂單，已付款，訂單沒問題，跟我解釋因為登記的是英文名，前台服務員看不懂，（可是我的證件上有寫英文名，而且你們也複印了）。然後我問了下為什麼交按金200，主管解釋説房間有收費物品，如果有消費就從按金扣。訂單付款問題解決完，我們就回房間，留意看了下什麼物品消費要扣款，就發現避孕套盒子已打開，我又第二次去大堂，主管和前台服務員都在，我跟主管説房間的避孕套包裝盒已打開，然後就叫一位保安大哥上樓去取，保安大哥問我樓上有人嗎？我説有人，他就上樓去取。主管就跟我説保安取下來，前台會備註，這個不關我們的事，他們會處理好。從入住到保安大哥去取避孕套，入住應該不到20分鐘，其中包含我兩次下來大堂處理問題。（酒店方你們可以去查監控，以證明時間）。我以為我發現避孕套已打開，你們叫保安去取，主管説前台會備註登記。這件事就解決了。哪知今天早上退房，前台服務員當著我們的麪打開避孕盒，説酒店都有客房打掃的，都檢查過的，我懷疑是你們用過了。我説我昨天入住酒店發現就到前台反映了，你們也派保安去取下來。前後不到20分鐘，主管也説前台會備註。第二天退房，又變了説法。而且是這種動作，這個語氣，對人的一種不尊重、污辱，我還帶着孩子，太不尊重，我生氣了，要求找主管、經理解決，等了半個鐘左右來了位經理，跟我們道歉，承認問題，有位客房主管提出退款，她個人承擔。我沒接受，我們消費過的我們會承擔，沒消費過的也不要硬加在我們頭上，作為一位消費者，消費的明明白白。對酒店的疑問：1. 為什麼未成年人辦理入住拍攝的照片可以展示給其他客人看，這不是個人私隱嗎？2. 作為星級酒店的前台服務員，你説客人登記的是英文名所以看不懂，不懂操作，我已出示證件，證件上有名字，你們也複印了。3. 對於避孕套打開，我入住20分鐘左右，已到前台反應，你們已派保安去房間取下來，主管跟我説前台會備註處理，可是第二天退房，還要加在客人頭上，可以作這種動作和説這種質疑的話語嗎？説話的語氣是極其的不尊重。那如果當時入住20分鐘左右未發現，保安未去取，第二天退房，你們查房發現，那不是有理説不清，百口莫辯。請尊重每一位消費者。從入住到退房都是同一前台服務員，也不存在交接問題。（我的包車司機當時還在大堂，還未走，他親眼看見保安大哥取那盒避孕套下來，可見時間的長短）（如酒店方有疑問，可自查監控）

房間非常棒！地暖很暖和！前台小姐姐還給提供了酸奶，因為旅途需要開水，還非常熱情的幫忙接了一壺開水。住了兩個晚上，非常滿意！ 旁邊樓下就是美食街，吃飯方便！

設施：有加濕器，有暖氣，非常不錯。 衞生：房間很好，乾淨整潔。 服務：服務很周到，有求必應，有問必答。 總體都不錯，性價比比較高，來嘉峪關的首選。

房間明亮乾淨，室內衞生很好，布草擺放整齊，舒適性高，前台接待很好且熱情，進門就是賓至如歸的感覺。反饋解決問題很及時，還給免費升級了房間，周邊交通也很方便。出門就是美食街，值得推薦。

位置優越，出門就是美食街，出行方便，前台小姐姐還給升級了房型，房間乾淨衞生，服務態度超好，推薦給來嘉峪關的朋友呦

環境不錯，房間乾淨整潔，服務態度很好

在美食街旁邊的一家酒店，對面就是一個4a景區，不過我們時間比較趕沒有去看。距離嘉峪關景區七八公里，打車不到二十塊。前台服務很好，出門沒帶刮鬍刀，很快就給送來了。

非常棒的入住體驗，地理位置絕佳，早餐豐富。對面就是東湖海豚氣象塔。樓下大唐美食街逛逛小攤淘淘小東西很有趣。前台客服態度很好。可以提前寄存行李。

酒店地理位置得天獨厚，離步行街就一步之遙。辦理入住時前台工作人員十分熱情友好地遞上酸奶，不僅免費升了房，還給我們介紹本地好吃的烤肉店。房間非常整潔舒適，客房服務員也十分親切友好。給所有工作人員打滿分。唯一美中不足的是房間裏有自費的大桶水，我們雖不曾碰過，但退房檢查時説瓶口處稍有破損，經前台層層彙報我們的壓金才得以返回。建議酒店撤掉壓金和全部收費產品，給客戶更好的消費體驗。