蘭州盛達希爾頓酒店 (Hilton Lanzhou City Center)

蘭州盛達希爾頓酒店，是希爾頓酒店中整體感受最差的，沒有之一。我很少寫住宿評論。主要是因為每個人的住宿感覺不同，所以不真實客觀的評論會導致大家對評論有不同的理解。這次住宿體驗讓我必須要寫一篇評論和大家分享。沒有專門黑，更沒有去詆譭，大家可以仔細的去看一下。希望對大家的住宿能提供一些幫助。也希望這個所謂頂級豪華酒店能因為我的入住體驗為日後入住的多為客戶帶來，與高級豪華酒店相匹配的服務。也算是這個評論的有用之處了。每一個問題我都會附一張圖片兒來證實我所説評論的真實性。當然有一些服務性的東西就沒有照片了，服務我衹能客觀還原。 首先入住酒店，辦理入住是不在一樓，而是在51樓。但是一樓大廳確實沒有明顯的指示標牌，衹有到了服務枱附近才能看到牆上有一個51樓辦理入住的指示。可是，我到了酒店整個大堂沒有一個服務人員。還是一個住客告訴我服務員去取東西了，也就是説整個大廳當時衹有一個服務人員，我在此原地等待了五分鐘才見到前台服務員過來告訴我可前往51樓辦理住宿。我們定的是YOYO主題房。大家試想一下，若是普通家庭兩個人住，為什麼會選擇一個寬度是2m7的床。我覺得至少作為一個全球頂級的豪華酒店，他應該想到至少會帶個孩子吧。我覺得這是最起碼的。當然我們帶的是兩個孩子。一個三歲，一個八歲。三歲的孩子身高96mm，八歲的孩子身高1.28m。這是我們入住這個房間的主要原因，2m7的房足夠我們睡下。 —————————————————— 重點來了。 整個房間沒有任何小童用品。我説的是小童用品。沒有小童牙刷，沒有小童拖鞋，沒有小童浴袍，沒有小童毛巾，沒有小童枕頭，沒有小童洗漱用品，沒有小童護理用品，沒有小童馬桶。像枕頭或者毛巾沒有大家可能不太理解，但是我要説的是孩子體重輕，碩大的枕頭讓孩子們基本上是半傾斜睡覺。但是沒有小童洗漱用品。沒有小童浴袍和拖鞋，整個孩子是光腳在房間裏走來走去。這是非常容易滑倒的。好了，大家可能會説滑倒是因為孩子到處亂跑，也沒有什麼。那麼接下來底下的附圖請大家看一下這個房間的各種設施，是否存在潛在的危險性？我底下有附圖，各種銅製品尖鋭的角高度剛好和孩子的臉部和麪部是持平的。因為沒有孩子的洗漱用品，所以我們的大孩子用的是大人的口碑，因為面盆本身它的設計比洗手枱要高出枱面兒，所以口碑放在枱面兒上，玻璃杯在使用過程中傾倒在面盆中爆裂，直接炸開了，我們第一時間也向前台表示了抱歉，並且表示要賠償口杯。 蘭州當天比較乾燥，酒店所有的窗戶是打不開的，都已經被鎖死，整個屋內燥熱難耐，打開空調沒有任何製冷，風量調到最低，吹出的風也是熱的，在我們的要求下，客服為我們配送了一台圓筒型落地風扇。整晚風扇是一直打開的直面牆壁吹風，即便是這樣我們一家四口都沒有蓋被子，而是拿大浴巾進行遮蓋。這其中有一個小插曲，晚11點左右，我們想打開房門通風加降温，才發現3512這個房子他的房門是直對走廊的，所以衹要是進出電梯間的人對這個房間都是一攬無遺，沒有辦法我們有重新關上門，多久兩個大人時堂接點被蚊子咬了，當我們向客服巡要蚊香液的時候第三次告知——沒貨！！！ 那麼前兩次告知沒貨是什麼呢？當我們打開迷你吧，整個迷你吧空空如也。打電話詢問前台，被告知迷你八里的所有物品——沒貨！不是説不贈送，而是説沒有貨。好的，我們才明白這是蘭州市希爾頓酒店的特色吧。第二次再發現沒有小童用品的時候，需要小童的拖鞋、浴袍、洗浴品等用品時，再次被告知——沒貨！！這裡有兩個要説明的，在我們的堅持下，蚊香液也於凌晨12點多別送了過來；而小童用品，衹有浴袍在我們退房前送了過來…… 本人長期伏案工作，有頸椎病，需要客服提供較硬的枕頭，希望能提供乳膠枕，客服説衹有蕎麥枕，又是在我們的要求下希望能找一找，結果找到了入乳膠枕給送了過來，在此對客服部表示感謝。 ——————————————————— 重中之重來了。 此次早晨我們前往52層就餐，在就餐時我們一家四口走進餐廳時，禮賓人員核對了我們的親子房之後，讓我們進入，妻子穿的是酒店配送的拖鞋要求更換，遂妻子返回房間。我抱着小孩在在門口處等待，這時禮賓和餐廳內服務員趕過來告知，我必須要補一份早餐，不然有一個人是不能落座的，我提出疑問，被告知我的大孩子被他們多次目測超過1.2m，需要補一張全餐，我很納悶，全國標準，所有6至14歲小童需購買小童票，價格為全價票的一半。身高標準：小童身高1.2米~1.5米之間，需購買小童票，價格為成人票的一半價格。為什麼要補全票。我説我認為你們不是搞服務是在搞笑，訂的親子房間，最起碼是三個人住，你的早餐要補一個成人，那還推出什麼親子房間和服務呢？服務人員告知我們有團購，團購就是報價。啊，原來如此，成人補票是團購價，小童補票也是團購價，這樣一來我還是要謝謝你，辛虧推出團購了，要是有一天沒有團購，那還要補一張趁成人票呢！然後我鄭重告訴服務人員，放心吧，我不會進入餐廳的，但是先讓孩子拿些麪包吃，我需要陪着兩個孩子，站着不吃一口，服務人員説那可以。等我愛人到達餐廳後，我將情況進行了描述，我們堅持補了餐廳早餐券才進入餐廳就餐。當我們坐下後，有一個小朋友（6.7左右）一直拿着彈弓在餐廳射來射去，沒有任何服務人員來制止一下。因為坐在我家3歲寶寶的後面，最終我叫來了服務人員。餐廳的廚師的態度就更能奇葩了，當我想要一碗牛肉麪的時候，詢問應該怎麼拿時，被告知不要説話在這站着就行…… 之後，餐廳經理將我的疑問告知了值班經理 Sarah Yu，Sarah Yu第一時間聯繫了我，我也將情況進行了複述。我們之間也進行了良好的溝通。我也非常感謝Sarah Yu的專業素養。我明確的説，我不是想獲取什麼利益，衹是想後面的親子家庭可以看到真實的情況，可以規避一些問題一些情況，僅此而已。也希望你們真正和全國希爾頓是一個標準水平，不要成為蘭州的特例希爾頓酒店。

位置一流，附近有地鐵1號線蘭州大學站B出口！去蘭州西站衹需要7個站，去熱門商業區西關衹需要3個站！附近有一條美食街：農民巷，無論是吃地道蘭州牛肉麪，還是網紅的胖子魚，都很方便。酒店前台服務主動熱情。房間很大，衞生不錯。

優點 1.房間：升級為大床房，非常寬敞，十分舒適 2.地利：鄰近蘭州大學站，附近大量食肆及超市，方便 3.衞生：房間乾淨衞生 4.設備：房間內吹風機，熨斗齊備，飲用水每日會補充 5.服務：員工幫忙開車門，拿行李上房，前台小姐姐熱情有禮 6.早餐：款式多，味道好 缺點 沒有

週末兩天一晚，蘭州吃吃吃……🚄 酒店位於蘭州新區，樓下五分鐘就有一家磨溝沿拉麪🍜，辣子很香。 酒店辦理入住在51樓，行政酒廊風景不錯，視野開闊，晚上有駐唱。 永安會員，前台小哥哥升級房型後入住的38樓，客房服務也挺好，寶寶半夜又突然發燒，送的温度計，吃完葯好在一會會兒就退燒了。點外賣有機器人。 酒店11樓有泳池+37°小泳池，健身房，帶的更衣室很方便。#親子游[話題]# #蘭州酒店[話題]

設施：新酒店🏨設施新穎 51樓的前台也比較有新意 衞生：酒店的衞生還需加強，浴室有頭髮等異物，浴室的枱面上水漬比較多，還需要改進 環境：環境安靜，周邊美食也很多，靠近農民巷 服務：服務態度好，但是門口應該增設門僮幫客人提行李🧳

房間寬敞明亮，服務設施到位。衞生良好，房間温度適中，温暖如春。游泳池水温合適，水質很好。早餐品種繁多，蘭州特色小吃尤其吸引人。晚上還有專業人士的甜美歌聲相伴。總之感覺很滿意。

酒店不僅位置好，裝修、衞生和服務都很好。服務人員幫忙將行李送到房間，入住時前台免費升級了房間，遠山盡收眼底。早晨可以看到初升的太陽，夜晚俯瞰美麗的蘭州夜景，早餐還有現拉的牛肉麪，樣品豐富。下次有機會來還入住這裏。

酒店所在位置對旅行不是特別友好，離景點都是需要打車的距離。住的高樓層，看夜景很不錯。另外酒店對改善住客體驗的響應還是到位的。早餐也是正常水平。唯一就是前台設計在51樓，到房間需要換電梯，略麻煩，不過也能理解，這樣也避免了高樓層長時間的電梯等待。

酒店位置優越，服務員態度熱情。房間乾淨衞生，在房間就能欣賞蘭州美景。早餐豐盛，牛肉麪味道非常好，不輸外面的店。

希爾頓酒店的鐵粉，去哪裡玩最喜歡定的酒店，游泳池🏊非常舒服，乾淨衞生！晚餐自助餐有鵝肝，牛排🥩生魚片！雲端的房間看夜景🌃很棒！52層的餐廳看黃河夜景超級棒！早餐非常豐盛，6點到10點，好吃的！