和頤酒店(無錫廣南路梁溪萬達店) (Yitel (Wuxi Geguang South Road Liangxi Wanda Store))

很滿意，前台的服務員特別熱情，而且房間很乾凈樸素，裝修很好 

位置好，衞生好，環境好，早餐也可以

不太建議入住，酒店的管理人員真的離譜！！ 簡單來説，前台的態度都很不錯，真正有問題的是酒店的管理人員！管理人員！管理人員！（重要的事情説三遍）。 一方面是對現有軟硬件管理不到位，比如硬件設施疏於維護，電梯兩台壞了一台按鈕都還是歪的，接一些對自己酒店形象有影響的醜廣告，像沒熱水的突發問題處理方式不完善，活生生把自己四星連鎖玩出了賓館的感覺； 另一方面是對員工的管理，沒有充分的培訓，反而通過硬性指標對員工考核直接影響薪資，入住1天被索要了4次好評（3次前台1次短訊），前台都沒有詢問到“入住過程是否有體驗不佳的地方”，衹是説“可以的話麻煩給好評”，索要好評有禮貌詢問的也有搶手機的，如果酒店真的想做好更要重視和收集客戶體驗，並不是衹做好評這種表面功夫，強行和員工績效掛鈎。這次入住除了第一天搶手機索要好評以外，給其他前台滿分，管理人員負分！如果各方面體驗都比較好，不用説也會由衷的好評，現在讓我給好評衹能説很違心不願意。 真的砸和頤的招牌，以後不會再入住和頤 · 具體幾個不佳的體驗： ①酒店維護不到位，大堂東西比較舊，有一股子破敗感，還有其他商家很醜的廣告，沒有星級甚至連鎖酒店的感覺，感覺像是私營民宿 ②酒店門口有黃牛在拉客説可以消違章，就站在酒店正門外面一直在拉客，和大堂説了也沒有管 ③開完房間後前台主動要求要看顧客的手機，也不説幹嘛，問了才説需要好評他們有考核，讓我們配合一下。剛開房間連樓上都沒去就給好評明顯不合理給拒絕了，然後要收回手機前台還死抓着不放。帶班領導很有問題，光給員工下指標不給員工培訓，也是看出來酒店疏於管理 ④樓上整體硬件看着還不錯，但進了房間還是有點味道。浴室設計有問題，用水時會有一部分流到房間，浴室外用的是木地板，地板也不意外的起皮，座椅的坐墊還有牀板啥的都已經起皮了還是在接着用，有些疏於維護（被子上還殘留有一根其他人彎彎扭扭的毛） ⑤訂房頁面寫到大床房A無窗，特地加錢選了有窗的大床房，但居然是內窗，預訂頁面沒有任何説明有些減分 ⑥出去玩了一天回來，沒熱水洗澡，和前台聯繫了，前台一開始説上樓看看情況，過了一會打電話説熱水壞掉了，已經在聯繫搶修了，一直沒聯繫上，然後自相矛盾的説了下午就聯繫過了但人家沒來什麼的。作為消費的顧客，付了錢沒有享受到對等的待遇，顧客的直接體驗就是洗不了熱水澡，洗不了熱水澡的原因是酒店處理突發問題的能力不足，不是把鍋甩給維修人員説聯繫不上，一家供應商不行的話酒店是否有其他方案處理突發情況？好歹是個四星級連鎖酒店吧？基本的熱水供給的處理是必須得做好的吧，之前也去過潿洲島旅遊，在海島上找不到人沒熱水衹能酒店自己慢慢燒水還能理解，在城市裡麪的高檔連鎖酒店發生這種情況真的不應該。 然後前台：要不明天上午再洗澡。我：確定明早能有熱水嗎？前台：我們儘量搶修了。我：那明天上午還是沒有熱水怎麼辦？前台：那麻煩你們用涼水…啊不温水將就一下擦擦身子。後來説送兩份早餐補償一下，我們也沒其他辦法晚上12點了，再找再篩換到其他酒店也不太現實，因為第二天還早起就將就睡下了 接着已經睡了1個多小時，凌晨1點多前台打電話過來，是對象接的電話，前台説熱水好了可以洗澡了，但實際試過水温也衹是從38℃左右到40℃左右的感覺，一樣還是洗不了，到第二天上午睡醒了去試水温才有熱水的，沒落實清楚情況大半夜的打這麼個電話幹啥咧 ⑦因為沒洗成澡送了早餐，早餐整體還不錯但擺台比較隨意，像是私家民宿，達不到標價48一位的水準

帶上媽媽一起來無錫遊玩，房間很大，設施齊全高大上，前台和餐食的服務員態度很好。早餐也是很划算，下次櫻花季再見

房間乾淨，每次來都會住這家酒店，前台也很熱情

整體上還挺好，就是中規中矩，衞生環境設施方面都符合這個價位，服務這方面就不用説了，都是培訓過的，很熱情耐心。另外啊，如果訂的房無早餐，想吃的話跟前台確認會有半價～～～吃的時候跟餐廳阿姨説一下報房號就好～

服務特別好！房間特別乾淨，也很高級。門口700米就有地鐵，走兩步就到了

房間很寬敞，乾淨，衹是浴室的地漏有些阻塞。早餐還不錯，周圍環境還蠻安靜。可惜地點離地鐵稍微有點距離，需要走大約500-600米左右。

本來預訂哥倫布廣場邊的酒店，但沒想到無錫有兩個哥倫布廣場，定錯了。住宿環境還是舒適的，停車比較方便。

賺到了，好， 設施：好 衞生：好 環境：好 服務：好