稷山X智能酒店 (X Smart Hotel Lushan)

1.在永安上預訂的房間為大床，到前台辦理入住時前台女孩給錯戶型，跟我實際預訂的房間不一致，我們自行到前台更換房卡。 2.進到房間後床單上都是煙灰和污漬，掀開被子床單上居然有蟲子在爬，以床單的整潔度來看根本不是一客一更換床品，後我致電前台要求更換床品，五分鐘左右保潔阿姨來更換床品了，拿的床單也不是很乾凈的上面也是佈滿污漬，跟我説這是清洗不下的，保潔阿姨掀開床單後，床墊上簡直可以用不堪入目來説，床墊上佈滿了污漬讓人作嘔（下方附圖片），看到之後我個人非常氣憤撥打了永安官方進行投訴，十分鐘左右前台通知我給我更換房間，然後前台通知更換床品的保潔阿姨不用換床單了説他們要換房，接下來保潔阿姨説我已經更換了他們該換房換，把對講機直接扔到桌子上，兩分鐘後保潔阿姨又拿起對講機跟前台説是你給人家送卡上來還是人家下去拿，我並沒有聽到對講機裏面講什麼，保潔阿姨把對講機又扔到桌子上，整個過程中不耐煩，作為一個服務人員這是該對客人有的態度？況且是你們酒店自身的衞生問題太過差勁導致我需要來回換房，作為消費者的我都沒有不耐煩，服務人員先不耐煩了？ 3.衞生不達標通知我換房時要求我到前台去拿房卡看房，我拒絕下樓到前台拿卡並告知前台是你們的原因導致我沒有正常入住，我需要你們給我送房卡上來，過了七分種前台才將卡送上來，然後我去看更換的房間，房間是新裝修的還沒有散味，新裝修味道巨大，因新裝修的我怕某些項超標，我拒絕更換到新裝修的房間，在這之後酒店就沒有任何人聯繫我看如何處理這個事情了，然後我下去一樓前台再次撥打了永安官方投訴電話，此時前台告知我給我退款，我並未理睬，十分鐘後前台女孩跑出去滿臉嬉笑的告知酒店經理我們遇到的問題，我想知道這就是x智能酒店所謂的前台門面？客人入住出現問題前台就是嬉笑着告知經理？有什麼是可笑的？整個酒店工作人員都是毫無服務意識！ 4.我在前台等待期間有個女經理過來幫我處理問題，帶我看房，按我的要求給我更換了新的床品床墊這點我非常認可，女經理也很積極在處理問題，這也是我有一絲絲欣慰的地方。 5.房間有蟲子，房間配備的小冰箱裏也爬滿了蟲子。衞生在經理整頓後相對可以。但是蟲子還是滿地跑床上也冷不丁有一個蟲。 6.我是9:47左右辦理入住的，直到10:50我才真正入住，也就是説因房間問題浪費我近一個小時的時間，在這一個小時期間我非常氣憤、無語，x智能酒店是我認知裏最差勁不堪的酒店。房間品控無人管理，服務人員根本不培訓直接上崗，可以説毫無體驗感而言！！！ 7.事發至我離店並未有酒店任何工作人員對於我本次入住酒店的事情進行致歉，反而好像衞生不堪入目是酒店人員認知裏的常態，像是習以為常吧！ 見過很多不太精緻的酒店，從未見過如此差勁的酒店，刷新了我對酒店的認知！從不追求完美的人讓我能碼半小時字來講訴這個酒店的問題，可想而知！ 最後多虧了永安平台工作人員積極協助我處理問題，像那種上門散客無法維護自己的權益豈不是啞巴吃黃蓮有苦説不出？以下圖片是我個人入住期間拍的酒店真實衞生狀況，大家可以自行參考一下！

很棒的不錯的

嗯 如果衹是來住宿的話就不推薦了 隔音太差 一個女孩子 就很嚇人了 熱水壺裡也沒有清理乾淨

房間衞生挺好，房間空間很大，這次的旅行讓我勞累已久的心在房間裏獲得了放鬆，標間空間很大，就是燈有點亮。

衞生很差，滿屋蟑螂，空調不可以調温，水很小

環境挺不錯，就是設施有點欠缺！

服務特別棒，離步行街很近，交通方便

服務很好，環境還行，衞生待改善

非常可以 好玩

總體非常滿意